Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

DEU RUIM? C A L M A!

Pensando na comodidade e satisfação dos nossos clientes, preparamos um passo a passo com todas as orientações caso o produto que comprou não tenha ficado do jeito que esperava.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, a contar da data de entrega.

1. Quando recusar o produto

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

• Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas.

2. Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega.

Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou, se você estiver arrependido com a compra, nos comunique e solicite a troca.

Para trocar um produto as seguintes condições deverão ser observadas:

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e com todos os acessórios.

É fundamental seguir as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Relate o motivo da devolução.

3. Prazo para resolução da troca

Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para enviar outro ao cliente.

4. Restituição do valor pago

O cliente terá a opção de obter o valor investido estornado ou como cupom de crédito para futuras compras em nossa loja.

Para a restituição dos valores pagos será utilizada a mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra.

Para as compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independente do número de parcelas escolhido na compra. O prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos.